Голосовые меню must die
Dec. 21st, 2019 11:17 amПонял, почему меня так бесят голосовые меню при звонках в техподдержку, банки и т.п. Они тратят моё время! Зачем это делается? Тут два варианта.
1. Неудачный дизайн меню. Может быть, в теории меню должны помочь клиенту быстрее получить справку или найти нужную услугу, но на практике выходит наоборот. В качестве примера отвратительного дизайна можете послушать голосовое меню Стройпарка +7 (3822) 90‒00‒17. Хочешь спросить например о наличии товара или уточнить часы работы магазина, но сперва вынужден прослушать длинные и весьма неспешно произносимые анонсы и нудное перечисление пунктов меню.
2. Голосовое меню организуют для экономии времени сотрудников своего call center за счёт времени клиента. Это вообще-то свинство, но похоже на правду, потому что код соединения с живым сотрудником поддержки часто сообщают в последнюю очередь или прячут на последних уровнях многоуровневого меню.
Я совсем не против кратких сообщений типа "наберите внутренний номер сотрудника или дождитесь ответа оператора", или даже "все операторы заняты, пожалуйста подождите". Речь о явных злоупотреблениях, особенно о многоуровневых меню.
Или может я один такой, кто их не любит? Но если я звоню по телефону, я ведь явно рассчитываю на разговор с живым человеком, иначе я на сайт сходил бы.
1. Неудачный дизайн меню. Может быть, в теории меню должны помочь клиенту быстрее получить справку или найти нужную услугу, но на практике выходит наоборот. В качестве примера отвратительного дизайна можете послушать голосовое меню Стройпарка +7 (3822) 90‒00‒17. Хочешь спросить например о наличии товара или уточнить часы работы магазина, но сперва вынужден прослушать длинные и весьма неспешно произносимые анонсы и нудное перечисление пунктов меню.
2. Голосовое меню организуют для экономии времени сотрудников своего call center за счёт времени клиента. Это вообще-то свинство, но похоже на правду, потому что код соединения с живым сотрудником поддержки часто сообщают в последнюю очередь или прячут на последних уровнях многоуровневого меню.
Я совсем не против кратких сообщений типа "наберите внутренний номер сотрудника или дождитесь ответа оператора", или даже "все операторы заняты, пожалуйста подождите". Речь о явных злоупотреблениях, особенно о многоуровневых меню.
Или может я один такой, кто их не любит? Но если я звоню по телефону, я ведь явно рассчитываю на разговор с живым человеком, иначе я на сайт сходил бы.